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如何顺利推行全过程工程咨询?做好这两点

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为了应对全过程工程咨询政策存在的问题,全过程工程咨询政策的顺利推行需要做好充分的前导性工作,主要包括完善政策推行的理论基础和技术基础两个方面。

一、深入理解工程咨询服务

的基本规律

对工程咨询服务基本规律的深入理解是全过程工程咨询政策推行的重要前导工作,旨在从工程咨询服务的特点入手,准确把握工程咨询服务的基本特征和内在联系,为政策推行奠定理论基础。

 

1、工程咨询服务的基本特征分析

  (1)信息的不对称性。工程咨询企业受业主委托定制服务,交付物直接服务于业主的战略或日常管理活动。工程咨询企业与业主的委托代理关系导致明显的信息不对称,难以有效监管和控制。

  (2)交付物的无形性。工程咨询属于知识密集型活动,服务过程是专业性和高智力性的处理过程,交付物以服务和非实体内容为主,譬如造价服务、招标服务和项目管理服务等;非实体内容包括设计图纸、清单和BIM模型等。服务和非实体内容均具有无形性,因此交付物的成果质量难以客观地定量描述。

  (3)绩效成果客观描述的障碍。工程咨询服务交付物的绩效描述模糊,服务成果依赖于第三方的工作,范围界定困难,因此绩效成果的评估和监督存在局限性,各种外部激励和绩效约束的效果也比较有限。

  (4)合同金额与交付物影响的工程价值的不对等性。工程咨询服务通常合同金额较小,但将系统性地影响工程全生命周期价值的实现。

  (5)专业化人士具有较大裁量权。工程咨询行业具有低资本密集性,主要依靠拥有特定知识基础的专业化人士进行服务。因此,专业化人士的知识利用程度会影响服务质量及项目绩效。

 

2、各阶段咨询服务的内在联系分析

  工程咨询的服务阶段划分明确,各阶段具有明确的开始和结束时间(物业服务区别在外),各阶段之间的联系会影响工程效率。譬如信息和意图的传递,信息传递不畅会造成窝工、机械闲置等;意图传递不准确则会造成返工、偏差等,其中尤以信息传递最为关键。工程咨询服务阶段的划分会导致工程全生命周期内的信息衰竭。因此,全过程工程咨询作为各阶段服务的整合,应该关注各阶段的内在联系,使咨询工作面向全生命周期,不应以建设成本节约作为绝对衡量标准,而是应尽最大可能服务于业主的需求。

 

二、完善全过程工程咨询

 

集成管理制度设计

 

完善的全过程工程咨询集成管理制度设计是政策顺利推行的有力保障,主要包括全过程咨询集成组织设计与技术文件设计,详见图1,两者共同构成了全过程工程咨询政策的技术基础。

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